在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。

A、满意度

B、服务监测检查的结果

C、客户投诉率

D、客户忠诚度

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第1题

[多选题] 在IP网络设计中，我们经常将如下服务置于接入层（）

A、在需要高度冗余的网络中，两个会聚层路由器通常需要建立连接，我们可以用接入层的设备作为两个汇聚层路由器之间的连接点 B、在接入层路由器上，我们可以配置包过滤来构建整网安全的第一道屏障 C、可以在接入层路由器上对数据流进行分类，如在路由器上配置Qos策略 D、在接入层路由器上配置路由策略，实现路由的过滤和选择

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第2题

[单选题] 客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（）

A、客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。” B、客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？” C、客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。” D、客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？”