A、同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）
B、单条跨省AAA级业务全阻超过6小时（含）
C、同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含）
D、造成跨省AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，超过12个小时（含）
E、单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化，影响客户使用，超过72小时（含）
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A、重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过60分钟。 B、重大故障自判断出其为重大故障起，至上报到集团公司不得超过60分钟。 C、重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过30分钟。 D、重大故障自判断出其为重大故障起，至上报到集团公司不得超过30分钟。
A、代维公司连续两个月度在集团客户专线代维考核结果低于80分，应给予代维公司黄牌警示 B、代维公司单月度低于70分时，应给予代维公司黄牌警示 C、代维公司连续三个月度在某一地区集团客户专线代维考核结果低于70分，应给予代维公司红牌警示 D、代维公司单月度考核得分低于60分，或在同一代维年度内集团客户专线代维考核结果有6个月低于80分，应给予代维公司红牌警示
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