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【多选题】

收费员应及时开具《收费异常处理证明》的情况包括：（）

A、没收司机粤通卡

B、按规定进行异常处理收取现金

C、按规定进行异常处理，粤通卡扣费后车主有异议

D、安装电子标签的车辆在自动收费车道被拦截

E、按规定进行异常处理，车主拒绝交现金通行费

F、智能IC卡按规定进行异常处理，车主有异

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第1题

[] “快易通·粤通卡”在使用过程中系统提示“请没收”时，收费员按规定作没收处理，转现金收费，并向司机开具《收费异常处理证明》。

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第2题

[单选题] 开具《收费异常处理证明》时，凡涉及收取用户现金的，必须注明收取现金金额数目，打印发票的，应填写（）。

A、电子标签号 B、当班收费员 C、发票号码 D、拦截原因

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第3题

[单选题] 使用过程中系统提示“请没收”时，收费员一律不作没收处理，转现金收费，并向司机开具《收费异常处理证明》的卡片是。（）

A、银行联名卡 B、记账卡 C、快易通卡 D、注销卡

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第4题

[多选题] 对于丢卡或入口信息异常按联网收费区域内可达最远程计费的，收费员须将车道收费系统的（）等全部内容记录在《收费异常处理证明》上，以便调查取证及处理工作。

A、异常原因 B、查询情况 C、处理结果 D、收费站

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第5题

[判断题] 车辆安装了电子标签的粤通卡用户，如果在自动收费车道（ETC车道）出现异常情况被拦截，需转人工收费车道处理的，应给司机开具《收费异常处理证明》，证明上必须记下异常时费显显示的错误信息和当时的时间。

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第6题

[多选题] 下列关于收费异常处理说法正确的是（）

A、车主确认现场收费人员在《收费异常处理证明》中所填写内容后签名确认 B、《收费异常处理证明》须现场收费人员签名确认 C、车主在发生丢卡或入口信息异常后，应凭《收费异常处理证明》在5天内向投诉受理单位提出投诉，逾期不予受理 D、当车主在出口发生入口信息异常时，应主动配合收费人员进行现场查询及处理

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第7题

[判断题] 出口车辆卡不可读时，收费员在车道终端上以卡号进行查询，若司机对查询结果无疑义，按查询结果收取通行费，监控员根据监控系统弹出的异常处理情况做出记录；若司机对查询结果有疑义，收费员应通知监控员，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将查询结果通知收费员。

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第8题

[多选题] 在开具《收费异常处理证明》时，收费现场人员应填写（）。

A、卡号 B、车牌 C、路段 D、车道号

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第9题

[单选题] 在开具《收费异常处理证明》时，收费人员应签名确认还须填写（）。

A、工号 B、工班 C、卡盒号 D、联系方式

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