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【单选题】

铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。

A、依然存在

B、未全部消失

C、就消失了

D、仍使旅客受益

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第1题

[单选题] 铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。

A、依然存在 B、未全部消失 C、就消失了 D、仍使旅客受益

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第2题

[多选题] 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是（）。

A、能自主旅行的重点旅客 B、虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客 C、不能自主旅行的重点旅客 D、虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客

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第3题

[] 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务，并按规定开具“（）”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。

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第4题

[判断题] 铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。

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第5题

[填空题] 《铁路旅客运输规程》规定，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高（），文明礼貌地为旅客服务是承运人的基本义务。

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第6题

[多选题] 《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供（）、（），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。

A、良好的旅行环境 B、任何条件的旅行环境 C、服务设施 D、乘务班组名单

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第7题

[多选题] 《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供（），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务

A、良好的旅行环境 B、任何条件的旅行环境 C、服务设施 D、乘务班组名单

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第8题

[多选题] 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。

A、进站 B、候车 C、上车 D、乘车

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第9题

[填空题] 《铁路旅客运输规程》规定，要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其旅行安全是旅客的基本权利。

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