【单选题】
核赔人员应以（）的态度对待保户，对保户提出的索赔问题做出迅速回复。
A、和气、谦恭、公平
B、礼貌、公平、公正
C、无私、公平、公正
D、谦恭、公平、公正
查看正确答案A、①③④ B、①②③ C、①②④ D、①②③④
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第2题
A、理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复 B、理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机 C、理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断 D、公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人（保险人与投保人）的利益
第3题
A、保险核赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案。 B、保险核赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度。 C、核赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款。 D、保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的意见。
第4题
A、理赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应当持超然的立场，当给付责任已相当明确时，应立即对保户的理赔做公平与公正的给付 B、对于界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于公司的原则进行处理 C、理赔人员还应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置 D、理赔人员对某一保险合同或某一保险合同的其它部份做理赔决策时，不应受到保户其他不被给付的保险合同或某一保险合同的其它部份的影响
第5题
A、对于报案24天没有立案或出险以后超过90天没有立案的案件需要上报总公司审核 B、在集中理赔管理模式下，总公司对核赔工作采取集中统一的管理，分公司基本上没有理赔处理权 C、在对人分级授权模式下，总公司对分支机构的核赔人员分级授权，并实行核赔业务垂直管理 D、凡是涉及预付赔款的，一般要上报省级分公司审核，超省级分公司权限的上报总公司审核
第6题
A、核保人员执行业务时，应尽力维护全体保户之间的公平 B、核保人员应对所获知的保户信息善尽保密的责任，这一保密责任随着保单业务的终止而终止 C、核保人员执行业务时，不应对保户有诈欺行为，比如故意隐瞒风险分类标准和对应的费率，使投保人处于本不应处于的风险集合内 D、在决定披露客户的有关信息时，核保人员应当考虑是否了解和证实了所有相关信息、信息披露的方式和对象；可能承担的法律责任和后果
