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【单选题】

下列各项中，属于服务产品具有的特征是（）。

A、无形性

B、耐久性

C、移动性

D、可存储性

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第1题

[单选题] 软件具有和硬件产品不同的特征。下列各项中不属于软件的特征的是（）。

A、软件是一种逻辑实体，主要是人的脑力劳动的产物，软件具有抽象性。 B、软件的维护具有长期性。 C、开发成本高，生产成本低。 D、开发成本低，生产成本高。

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第2题

[单选题] 以下列出的各项中，（）不属于影响渠道结构的因素。

A、市场覆盖率目标 B、产品特征 C、客户服务目标 D、客户的地理分布

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第3题

[单选题] 下列各项中，属于物质产品具有的特点是（）。

A、即时性 B、与消费者紧密接近性 C、缺乏耐久性 D、独立性

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第4题

[] 下列各项中，不属于分析企业市场风险应收集的信息是（）。

A、A.主要客户、供应商的信用情况 B、B.市场对企业产品或服务的需求 C、C.潜在竞争者、竞争者的情况 D、D.产品或服务的价格及供需变化

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第5题

[单选题] 下列各项中不属于好目标的特征的是哪一项（）

A、与高层一致 B、SMART原则 C、具有挑战性 D、容易完成目标

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第6题

[] 下列不属于政策的基本特征的是（）。

A、A.政策是国家意志的集中体现 B、B.政策具有公共服务的功能 C、C.政策具有过程性特征 D、D.政策具有稳定性和连续性

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第7题

[] 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第8题

[多选题] 企业主目标的完成是建立在相关子目标的基础上的，下列各项中属于企业子目标的有（）。

A、产品成本的最小化 B、产品的主导地位 C、市场的多样化 D、环境保护责任 E、社区服务

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第9题

[单选题] 下列各项中，不属于按收益特征对私人银行资产配置理财产品进行分类的是（）。

A、保证收益类 B、保本浮动收益类 C、非保本浮动收益类 D、承诺风险收益类

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