IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有（）

A、监控类工具

B、管理类工具

C、自动化管理工具

D、以上都是

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第1题

[单选题] 以下对文档管理工具描述正确的是（）

A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档 B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档 C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问 D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分 E、以上都对

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第2题

[单选题] 下列关于运营级别协议描述正确的是（）

A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档 B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档 C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档 D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档 E、以上都不对

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第3题

[多选题] 下列人员中，（）不能称为监理工程师。

A、在监理单位工作的取得监理工程师资格证书者 B、在监理单位工作的取得监理工程师岗位证书者 C、在项目法人单位工作的取得监理工程师资格证书者 D、在政府部门工作的取得监理工程师资格证书者

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第4题

[] 项目工作大纲（TOR）是指（）。

A、A.咨询工程师编写的咨询工作大纲 B、B.咨询工程师编写的咨询报告提纲 C、C.咨询工程师编写的服务技术建议书 D、D.由业主提出的、需咨询工程师实施的咨询服务说明

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第5题

[单选题] IT服务工程师参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作（）的提高。

A、质量 B、能力 C、方法 D、意识

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第6题

[多选题] 咨询工程师参与管理的特点主要有（）。

A、咨询工程师的工作是智力型工作 B、咨询工程师的管理内容不随委托情况而变化 C、直接建设工程项目实体 D、职业的规范性 E、服务的有偿性

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第7题

[单选题] 工作场所纪律中，哪一项是不建议的（）

A、工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食 B、工程师不得在办公区域内进行与工作无关的活动 C、工程师不得在办公区玩电脑游戏 D、工程师在卫生间内吸烟 E、工程师与客户员工要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，不说不利于团结的话，不做有损于团结的事