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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

在客运服务中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到询问工作的善始善终。

A、微笑服务

B、首问负责制

C、班组长负责制

D、领导负责制

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第3题

A、同事跟聊天打听服务对象的隐私资料  B、服务对象跟透露他和朋友将参加械斗,但他希望保密  C、服务对象透露他可能自杀  D、服务对象透露受到性伤害,但他不让说出去  E、领导出于好奇了解服务对象的隐私资料  

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第4题

A、营业服务必须衣帽整洁,仪容端庄  B、对旅客热情礼貌,说话和气  C、举止庄重,服务周到  D、保持车辆技术状况良好  

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第8题

A、《客运服务质量问题处罚决定书》  B、《客运服务质量监督监察记录》  C、《客运服务质量监督整改通知书》  D、《客运服务质量问题责任认定书》  

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