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【单选题】

墓地管理员在服务过程中除与外国友人、个别少数民族人士和个别人士讲外语、少数民族语言和方言外，应讲（）。

A、普通话

B、行业话

C、地方话

D、法定话

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第1题

[判断题] 墓地管理员只有满腔的热情不行，还要有为人民服务的本领，要熟悉接待常识，掌握服务礼仪，精通墓地管理与服务，所涉及的知识和技能很多，只有刻苦钻研业务，才能提高技能。

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第2题

[单选题] 墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择

A、别无 B、有所 C、无所 D、唯一

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第3题

[] 墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可

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第4题

[] 强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。

A、A.责任感 B、B.同情心 C、C.工作欲 D、D.求知欲

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第5题

[判断题] 墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语。

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第6题

[判断题] 一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。

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第7题

[] （）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。

A、A.电话 B、B.信函 C、C.网络 D、D.现场

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第8题

[多选题] 农民自助服务开展过程中，所涉及现金和交易均为（）之间交易，设备管理员指导、协助客户办。

A、客户与客户 B、客户与自助终端 C、客户与设备管理员

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第9题

[] 墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

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