呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。

A、管理

B、网络

C、通信

D、智能

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第1题

[单选题] 以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。

A、通过局域网技术实现数据共享 B、使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率 C、实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革 D、采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等

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第2题

[判断题] 微电子技术是指应用大规模集成电路和超大规模集成电路，并结合现代计算机技术和通信技术，生产现代高速计算机通信产品以及在各个领域中应用的一种技术。

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第3题

[多选题] 按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

A、基于语言应答的呼叫中心 B、基于交换机的呼叫中心 C、基于排队策略的呼叫中心 D、基于Intermet的呼叫中心 E、基于计算机的板卡式的呼叫中心

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第4题

[单选题] 现代远程教育是以计算机、多媒体、现代通信等信息技术为主要手段，将（）有机结合的一种新型教育方式。

A、信息技术和现代教育思想 B、信息技术和教育技术 C、教育手段和计算机操作 D、计算机技术和教育技术

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第5题

[多选题] 您需要为在西雅图呼叫中心的客户计算机设计桌面和安全设置。您的解决方案必须使用最小的管理操作。您应该执行哪2个操作？（）

A、在每台呼叫中心的客户计算机，配置一项本地政策只包括Allowed Windows Programs list.列出的批执行的程序 B、使用NTFS权限，为所有未批准的可执行文件分配拒绝-读的权限给域的计算机帐户 C、设计一个软件限制策略的GPO给呼叫中心全部的客户计算机 D、设计一个执行IPSec策略的GPO给呼叫中心全部的客户计算机。保证，IPSec策略拒绝与所有不是公司管理的网络服务器的连接操作