【单选题】
以下不属于产品外在的质量特性是（）。
A、产品色泽
B、物理特性
C、表面粗糙
D、手感
查看正确答案A、产品色泽 B、物理性能 C、表面粗糙度 D、手感
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第8题
A、A.卡诺模型是由朱兰发明的 B、B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C、C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D、D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
