一般而言，店铺15%～25%的顾客来自于次级商圈。

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第1题

第2题

第3题

A、A.服务质量要以顾客满意为导向 B、B.服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件 C、C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件 D、D.顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量 E、E.服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

第4题

A、55—70% B、15—25% C、10—15% D、10%以下

第5题

A、10%～15% B、15%～25% C、25%～30% D、5%～15%

第6题

第7题

A、10%~15% B、15%~20% C、20%~25% D、25%~30%

第8题

A、10%—15% B、15%—20% C、20%—25% D、25%—30%

第9题

A、10%~15% B、15%~20% C、20%~25% D、25%~30%

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