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【单选题】

以下哪一项不是顾客百分百满意的益处？（）

A、增加顾客忠诚度

B、提高公司声誉

C、提高市场占有率

D、得到职位的晋升

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第1题

[单选题] 以下哪一项不是电子商务的局限所在（）

A、一些顾客喜欢在购买前实际触摸到商品。 B、如今顾客拥有几乎不限速的带宽。 C、安全标准仍在不断改进中。 D、软件工具变更频繁。

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第2题

[单选题] 下面哪一项不是齐白石的作品（）

A、《三公百寿图》 B、《群虾图》 C、《荷蛙》 D、《放下你的鞭子》

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第3题

[单选题] 在确定供货的优先等级时，以下哪一项不是应该遵循的原则。（）

A、按接收订单的时间先后处理 B、处理时间最长的先处理 C、按预先设定的顾客优先等级处理 D、按向顾客承诺的到货日期先后进行处理

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第4题

[] 以下哪一项不是外来文件（）

A、A.国家、行业标准 B、B.政策法规 C、C.顾客和供方提供的文件 D、D.下载学习资料

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第5题

[单选题] 下列哪一项不是做出满意决策的必要步骤（）。

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第6题

[单选题] 下列哪一项活动不是管理者承诺的证据（）

A、制定质量方针 B、进行管理评审 C、检查体系实施效果 D、传达满足顾客要求的重要性

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第7题

[单选题] 下列哪一项活动不是管理者承诺的证据（）。

A、制定质量方针 B、进行管理评审 C、检查体系实施效果 D、传达满足顾客要求的重要性

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第8题

[单选题] 以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）

A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意 B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱 C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理 D、要求顾客自己承担油品损失

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第9题

[单选题] 以下哪一项不是物流的主体职能（）。

A、运输 B、包装 C、储存 D、配送

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