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【填空题】

根据“业务规范”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为（）小时。

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第1题

[] 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，客户欠费风险可控，申请签订欠费缓交协议，经审批后，进入欠费缓交协议签订流程，可暂不实施停电。

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第2题

[单选题] 在停机前提醒通知服务中，对后付费客户，在（）信用额度前或欠费停机前提供提醒通知。

A、达到 B、超过 C、接近 D、临近

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第3题

[多选题] 后付费账户客户缴费提醒以及帐务停机流程分为哪几个阶段（）

A、出帐期 B、缴费期 C、催缴期 D、呼限期/欠费停机期

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第4题

[判断题] 天翼手机客户欠费双向停机和停机保号状态下只能拨打11888、紧急电话。

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第5题

[填空题] 客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的（）计算；其它客户当年欠费，每日按欠费总额的（）计算，跨年度欠费，每日按欠费总额的（）计算。

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第6题

[多选题] 结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

A、提出严重投诉 B、主动停机客户 C、欠费停机的客户 D、预存话费低于预警指标的客户

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第7题

[多选题] 客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算：（）电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。

A、居民客户每日按欠费总额的千分之一计算 B、其他客户1、当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；2、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算 C、居民客户每日按欠费总额的千分之三计算 D、其他客户1、当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；2、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算。

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第8题

[填空题] 客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括：（）、（）、（）、（）、（）。

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第9题

[单选题] 在停机前提醒通知服务中，对预付费客户，实施（）醒通知。

A、小余额 B、余额 C、欠费 D、停机前

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