【多选题】
CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。
A、整体性
B、层次性
C、相关性
D、目的性
查看正确答案A、它是对现实系统的抽象或模仿 B、它是由反映系统本质或特征的主要要素构成的 C、它集中体现了这些主要要素之间的关系 D、它是对系统某一方面进行的描述
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第9题
A、它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业 B、它需要委托企业外部软件公司承包开发 C、企业选择一个适当的软件产品，然后自己进行实施 D、企业选择一个适当的功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施
