【单选题】
顾客生活或饮食等处理不当，使皮肤问题复发或加重，美容师应耐心（）为何会出现这种现象，并提出内外兼治的建议。
A、护理
B、讲解
C、不予理会
D、以上都错
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第4题
A、多在某种皮肤病基础上，由于处理不当或理化刺激，使患者对自身组织产生的某种物质敏感性增高而产生更广泛的皮肤炎症反应 B、皮疹表现仅限于原有的湿疹样病变加重 C、皮疹可表现多形性 D、可伴发浅表淋巴结肿大，重者有全身不适及发热 E、治疗上应注意正确处理原发病灶
第9题
A、A.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解 B、B.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题 C、C.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理 D、D.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意 E、E.在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
