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【多选题】

根据《华润置地物业工程前期介入手册V1.0》规定，物业承接查验工作实施前（一般入住前3-5个月），地产公司与物业公司成立物业承接查验工作领导小组，并对查验人员进行培训，培训内容包括（）等。

A、承接查验流程

B、承接查验标准

C、承接查验方法

D、承接查验时间

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第1题

[单选题] 根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，观光车运行时车速应控制在（）以内。

A、5公里/小时 B、15公里/小时 C、20公里/小时 D、10公里/小时

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第2题

[单选题] 根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。

A、谦虚 B、主人翁 C、热情 D、友善

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第3题

[多选题] 根据《华润置地物业VI手册》规定，以下属于企业品牌标识禁用事例的是（）。

A、对企业品牌标识部分做特殊处理 B、加粗或减细标识的字体 C、在繁杂、纷乱的背景上使用 D、底色与企业品牌标识颜色太过接近

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第4题

[] 根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，协议中包含服务要求、人员编制、资金预算、物料采供、考核办法、结算方式、酬金比例（总成本的（）等内容。

A、A.10% B、B.12% C、C.15% D、D.8%

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第5题

[] 根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止会议，与会者必须至少提前（）到达会场，并且关闭或将通讯工具置于震动档。

A、A.5分钟 B、B.10分钟 C、C.20分钟 D、D.30分钟

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第6题

[单选题] 根据《华润置地物业服务细节》物业服务人员身着工服在园区行走时，须（）人成行（）人成列。

A、三、二 B、二、三 C、三、四 D、二、四

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第7题

[] 根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，清洁管理中规定销售大厅若不允许吸烟，遇到吸烟礼貌劝止，并告知指定吸烟区；若允许吸烟，提供烟灰缸，且烟缸内烟头不超过（）个。

A、A.1 B、B.2 C、C.3 D、D.4

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第8题

[单选题] 根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--司机对待客户接送公司来访客户，应提前（）在车前等候客人到达，主动为客人开拉车门，到达目的地停车后，主动先下车开门，再请客人下车。

A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟

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第9题

[单选题] 根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。

A、后方四至五步 B、后方二至三步 C、前方四至五步 D、前方二至三步

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