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【单选题】

铁路旅客运输服务质量规范》的实施时间是（）。

A、2015年1月1日

B、2015年3月1日

C、2014年12月1日

D、2014年1月1日

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第1题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

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第2题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

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第3题

[单选题] 下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）

A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客 B、铁路客运产品具有易逝性 C、铁路旅客运输在时间上较为稳定 D、客运服务质量的控制主要在于工程控制

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第4题

[单选题] 为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A、《铁路旅客运输服务质量标准》 B、《站车客运工作竞赛评比办法》 C、《铁路旅客运输作业标准》 D、《铁路旅客运输管理规则》

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第5题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无文身。

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第6题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。

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第7题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

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第8题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。

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第9题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

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第10题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等（）的重点旅客。

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