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【多选题】

大堂经理通过巡视大堂可以实现（）

A、保持良好的秩序和整洁的环境

B、协调网点资源为客户提供优质服务

C、了解客户需求挖掘销售机会

D、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度

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第1题

[单选题] 实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

A、规范大堂经理接待流程 B、约见客户 C、与客户面谈 D、大堂经理销售话术

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第2题

[判断题] 按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。

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第3题

[] 过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康，也会影响大堂经理的行为表现，通过压力应对和（），大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作，积极、健康快乐生活。

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第4题

[单选题] 关于如何落实大堂经理制度，下列说法正确的是（）。

A、各市县行社每个网点均必须配备专职大堂经理 B、县级行社营业部必须配备专职大堂经理 C、乡镇营业网点必须配备专职大堂经理 D、市区、县城所在地的营业网点可以配备兼职大堂经理

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第5题

[多选题] 下列关于配备大堂经理的说法正确的是（）。

A、各市县行社中心城镇所在地营业网点必须配备专职大堂经理 B、乡镇营业网点可设置兼职大堂经理 C、县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理 D、各级行社营业部可以不配备专职大堂经理

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第6题

[判断题] 启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。

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第7题

[判断题] 启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。

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第8题

[判断题] 按大堂经理营业前工作流程的规定，大堂经理在完成第一次巡查后，应根据详细的检查情况填制《营业现场巡视记录表》，并及时将发现的问题反馈给网点负责人。

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第9题

[] 网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。

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