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【简答题】

某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？

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第1题

[填空题] 服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。

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第2题

[单选题] 重复故障率指标的计算公式为（）。

A、重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100% B、派单的故障次数/总的派单故障次数×100% C、一次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100% D、二次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%

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第3题

[单选题] 某天一线团队小明处理某个BOMC告警，按照告警规则派单给系统负责人，而系统负责人经过核查日志，发现告警时间段系统并没有出现异常，于是直接回单。请问一线人员应该如何进行后续处理。（）

A、B2P工单已经记录回复，不需要处理 B、在BOMC上将该告警标示为误告警，然后通知BOMC系统负责人 C、转派单给平台组核查 D、直接关闭BOMC告警

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第4题

[单选题] 设备告警并根据等级派发故障工单，相关描述错误的是（）

A、告警派单是可配置业务的 B、告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单 C、告警派单是可配置派单时延的 D、只能派单严重、主要、次要（一级、二级、三级）的告警

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第5题

[判断题] GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。

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第6题

[多选题] 告警处理质量评估依据有（）

A、告警处理完整率 B、告警派单及时率 C、告警派单平均时长 D、告警派单合格率

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第7题

[多选题] 铁塔集团总部制定的故障处理流程包含环节有（）

A、监控派单 B、接单处理 C、回单闭环 D、故障处理

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第8题

[多选题] 告警监控派单流程包括（）

A、发现告警 B、确认告警有效性 C、确认告警是否需要派单及是否已派单 D、重大故障电话通知专业负责人

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第9题

[单选题] 已经下派的电子流工单，如处理过程中发现需要其他部门配合处理或首次派单部门要求派其他部门处理或要求其他部门配合处理等，管控岗可以在（）菜单中打开工单再次向其他部门派单。

A、处理中 B、已派单 C、工单查询 D、工单监控

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