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【单选题】

一列车长在查票时与一旅客发生争执，在争执中该列车长踢了旅客小腹一脚，这属于（）服务质量问题。

A、以职权谋私

B、粗暴待客

C、违规经营

D、其他

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第1题

[判断题] 列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。（）

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第2题

[判断题] 列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。

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第3题

[单选题] 旅客在列车上发生急病时，列车长作为第一管理者首先要做的是（）。

A、调查取证 B、了解旅客情况 C、组织抢救 D、请求临时停车

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第4题

[简答题] 未成年人小张，16周岁，在上高二时与一名同班同学发生争执，打斗中致对方轻伤，小张因此被人民法院判处缓刑一年。那么，在小张接受社区矫正期间，还可以再入学就读吗？

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第5题

[单选题] 南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（）。

A、列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续 B、列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，为其办理越站乘车手续 C、使用站车交互系统查询旅客购票信息，情况属实后，为旅客办理挂失补办手续，济南至北京按越站办理 D、不予办理挂失补办手续，按无票处理

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第6题

[单选题] 《行规》规定：列车发生火灾时，在区间内由（）通知就近车站并负责指挥，旅客列车由（）负责指挥救火；在车站由站长或车站值班员负责指挥救火。

A、司机；列车长 B、车辆乘务员；司机 C、列车长；司机

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第7题

[判断题] 列车销售人员、保洁人员在作业过程中发现旅客遗失物品时，应及时交给列车长。列车长在编制记录移交物品时，销售人员、保洁人员应在遗失物品清单上签字确认。

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第8题

[判断题] 旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。

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第9题

[判断题] 旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。

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