A、要充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性 B、要运用多种方法定期进行员工态度调查 C、要持续改进与态度有关的分析方法，提升研究水平的深度、广度 D、改善对员工的态度，同时要加强对职工的教育
A、提供内部信息 B、增进沟通了解 C、调节人际关系 D、改变态度与行为
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