【多选题】
高铁乘务人员在服务过程中的语言形式规范要求有（）
A、恰到好处，点到为止
B、有声服务
C、轻声服务
D、清楚服务
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第4题
A、客舱乘务组在执行起飞和落地前安全检查程序时，对旅客安全带被衣物（毛毯）遮盖状况进行逐一确认，并进行语言提示，应在整个飞行过程中对未系安全带的旅客随时进行语言提示 B、客舱乘务组应特别关注老人和儿童的安全，颠簸期间注意提示家长为儿童系好安全带。婴儿摇篮只能在航班起飞之后使用，飞机落地之前必须拆下 C、如因颠簸造成服务程序的更改，客舱经理（乘务长）应采取广播或后续弥补服务进行安抚，无需在乘务日志内进行记录 D、在餐饮服务过程中，一名乘务员负责一部餐车的情况下，只允许在靠近乘务员一侧摆放热饮，数量不超过两壶
第5题
A、应当做到举止端庄，语言文明，态度和蔼，礼貌待人 B、规定着统一服装时，应当做到衣着整洁，标识齐全 C、在执法过程中应当做到行为规范 D、在执法过程中除了语言应清晰、准确，还应当用语文明
