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【单项选择题】

按顾客的就餐动机可以将顾客分为（）

A、A.充饥型美食享受型社交宴请型

B、B.尝试者尝试者的朋友多数人少数人

C、C.当地客人和外地客人

D、D.住宅区客人商业区客人工业区客人

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第1题

[多选题] 按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）

A、外部顾客 B、内部顾客 C、中间顾客 D、最终顾客

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第2题

[判断题] 根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。

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第3题

[单选题] Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。

A、铂金层顾客 B、黄金层顾客 C、钢铁层顾客 D、重铅层顾客

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第4题

[] Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）

A、A.铂金层顾客 B、B.黄金层顾客 C、C.钢铁层顾客 D、D.重铅层顾客

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第5题

[多选题] 客户资产管理要以每个顾客的资产价值大小为基础。Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为（）。

A、矿石层顾客 B、铂金层顾客 C、黄金层顾客 D、钢铁层顾客 E、重铅层顾客

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第6题

[简答题] 按照购买动机和类别分类，顾客市场可以分为哪几种？

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第7题

[单选题] 顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）

A、顾客需求 B、顾客目标 C、顾客感受 D、顾客行为

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第8题

[单选题] 以下哪个不是顾客财产？（）

A、培训机构在上课前收集到的学员的通讯录 B、银行向储户索要的身份证复印件 C、雨天、就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上 D、涂料公司向顾客提供的标准色卡

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第9题

[判断题] 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。

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