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第3题
A、查勘人员应尽快第一现场查勘，按要求详细了解出险经过，重点核查事故真实性 B、走访当时的目击群众，对本次事故的出险经过进行充分的了解和掌握 C、核实当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为 D、对于未在第一现场查勘定损的，必须认真勘查事故车辆受损部位及损失程度 E、非第一现场疑问案件，应立即与当事人到事故发生地进行第一现场补勘
第5题
A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过 B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘 C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施 D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问
