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第8题
A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入 B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份 C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护 D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
第9题
A、摄像机经多次维修后故障依旧，严重影响使用 B、同一故障多次维修后，故障依旧并严重影响监控系统工作 C、摄像机严重偏色，图像雪花现象严重 D、电压正常情况下，无故频繁出现断电现象
