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【判断题】

由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。

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第1题

[单选题] 服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

A、服务态度 B、办事效率 C、营业网点环境 D、服务创新

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第2题

[单选题] （）不仅直接关系到饭店的声誉和形象，也直接影响饭店的客源和经济效益。

A、餐饮服务的好坏 B、餐饮菜品质量的好坏 C、服务技能的好坏 D、餐饮管理水平的高低

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第3题

[单选题] （）不仅直接关系到饭店的声誉和形象，也直接影响饭店的客源和经济效益。

A、餐饮服务的好坏 B、餐饮菜品质量的好坏 C、服务技能的好坏 D、餐饮管理水平的高低

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第4题

[多选题] 关于气质，下列观点正确的有（）

A、气质本身是有好坏之分的 B、气质不能决定一个人的社会价值和成就的高低 C、气质并不影响活动的效率 D、气质可分为胆汁质、多血质、抑郁质和粘液质

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第5题

[] 在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。

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第6题

[简答题] 为什么说软件界面设计的质量会直接影响到用户对软件产品的评价？

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第7题

[判断题] 由于分包活动直接影响到实验室出具报告的有效性，需要对分包进行管理和控制。

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第8题

[判断题] 前厅设施设备的完好程度关系到各种设施设备能否正常运转，设施设备的完好还直接影响到酒店产品质量的高低。

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第9题

[多选题] 资费水平对业务收入的影响包括（）。

A、资费水平的高低 B、用户的使用量 C、费率结构 D、邮政企业的服务水平

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