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【单选题】

为统一客户体验，减少客户误解，已投产外拨系统的分行可使用95566号码进行外拨并录音备查，与客户电话核实的解释口径为“预防（）诈骗、保护客户资金安全”。

A、网络

B、电话

C、电信

D、短信

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第1题

[多选题] 在客户活动中需重点关注的风险包括（）。

A、客户人身风险 B、客户信息泄露风险 C、客户误解风险 D、客户体验风险

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第2题

[判断题] 由于电话营销为非面对面接触营销，在实施该种方式的接触营销时，应特别注意电话外拨人员的话术培训，切忌让客户感到自身隐私受到干扰。

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第3题

[判断题] 主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。

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第4题

[判断题] 在未经客户同意的情况下禁止擅自替客户开通、定制业务，但可以为客户办理免费体验业务。

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第5题

[多选题] 提高客户满意度的关键包括（）

A、站在客户角度考虑问题 B、关注客户体验 C、提供人性化服务 D、提供便捷服务减少等候时的焦虑

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第6题

[判断题] 客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

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第7题

[单选题] 直销银行以（）为中心，以（）为重心，支持桌面互联网、移动互联网，在兴业银行以及合作伙伴渠道上拓展。

A、客户操作；电子渠道 B、客户体验；互联网渠道 C、客户操作；互联网渠道 D、客户体验；电子渠道

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第8题

[单选题] 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

A、客户体验和预期 B、客户体验和忠诚 C、客户预期和价格 D、客户忠诚和价格

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第9题

[单选题] 客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。

A、095533 B、106573095533 C、95533 D、8008200588

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