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提问人:网友 发布时间:
【简答题】

小陈是一名西班牙语导游员,一次接待了一个来自马德里的旅游团,为了跟客人套近乎,小陈想尽办法在讲解上下功夫,为了显示自己的知识丰富,在车上大谈特谈西班牙加泰罗尼亚独立的问题,直到有好几个客人面露不悦之色小陈都没有发现,最后招致重大投诉。请问:导游员在与游客交谈时在话题的选择方面有哪些需要注意的?

A、

(1)一般来说,导游人员应该选择对方特别是旅游者感兴趣的话题,针对西方游客可以谈谈中国的风土民情、悠久历史等;
(2)在选择话题时,应尊重对方的习俗,不能涉及对方的禁忌。西方游客私人生活的内容均属个人隐私,不能作为谈话的内容,如年龄、婚姻状况、工资收入等;
(3)一般不议论对方国家的内政,不批评、议论国内任何人,不随便谈论宗教、民族问题;
(4)另外,导游员在与旅游者之间谈话一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情以及荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情,不要涉及有损国格、人格的内容。

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第7题

A、游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为  B、游员小李中止导游活动  C、游员小李误导旅游者  D、游员小李不用心为旅游者服务  

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