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【多选题】

呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。

A、人工应答阶段

B、人工应答兼语音自助阶段

C、基于CTI技术的服务阶段

D、网络多媒体服务阶段

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更多“呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。”相关的问题

第1题

[] 互联网与各行各业的融合，已经成为各行各业进行改革创新的先导力量。

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第2题

[判断题] 信息服务在各行各业中普遍存在，又可以成为相对独立的行业。

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第3题

[简答题] 携程公司的“800” 携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因？

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第4题

[简答题] 携程公司的“800” 携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。携程公司获得成功的原因是什么？

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第5题

[判断题] 在教育活动中，社区中各行各业的人都可以成为教育者。

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第6题

[填空题] （）是未来生产生活不可或缺的公共服务平台，服务全社会各行各业、千家万户。

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第7题

[单选题] 为人民服务是社会主义职业道德的核心，坚持为人民服务，应该成为各行各业（）的出发点和落脚点。

A、职业活动 B、社会活动 C、教育活动 D、经营活动

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第8题

[] 下列关于收单业务机具管理说法正确的是（）。

A、A.机具终端产权为商户的，机具的保管、维护由商户自行负责，机具维修由商户联系供货商根据相关保修规定提供 B、B.机具终端产权为各行社的，按照协议规定由各行社负责机具的保管，维护及维修将由各行社或各行社指定机构提供 C、C.机具终端产权为收单第三方服务机构的，按照协议规定由第三方服务机构负责机具的保管，维护及维修将由各行社或收单第三方服务机构指定机构提供 D、D.机具终端产权为各行社的，按照协议规定由商户负责机具的保管，维护及维修将由各行社提供

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第9题

[单选题] （）成为一项较为常用的功能，并逐渐提升为交互中心，它具有处理多件渠道的能力。

A、咨询服务 B、客户服务 C、呼叫中心 D、服务中心

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