产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。..

第1题

第2题

A、由顾客提出 B、由组织预测顾客要求和期望予以规定 C、由法规规定 D、以上全部都是

第3题

A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C、通常服务的输出包括有形或无形的产品 D、服务可能涉及为顾客创造气氛

第4题

A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C、通常服务的输出包括有形或无形的产品 D、服务可能涉及为顾客创造气氛循环

第5题

A、顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求 B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D、由产品和服务所导致的潜在失效后果

第6题

A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D、由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

第7题

A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D、由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

第8题

A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D、由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

第9题

A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D、由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。