A、服务过程
B、生产过程
C、计划过程
D、管理过程
A、管理过程 B、计划过程 C、服务过程 D、生产过程
A、有形的物质产品，无形的产品 B、无形的物质产品，无形的产品 C、无形的物质产品，有形的产品 D、有形的物质产品，无形的物质产品
A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C、通常服务的输出包括有形或无形的产品 D、服务可能涉及为顾客创造气氛
A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C、通常服务的输出包括有形或无形的产品 D、服务可能涉及为顾客创造气氛循环
A、有形的产品 B、无形的产品 C、既包括有形的产品，也包括无形的产品 D、供以后的生产阶段作为投入的产品
A、有形的产品 B、无形的产品 C、既包括有形的产品，也包括无形的产品 D、供给生产阶段投入所需产品
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