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【多项选择题】

顾客方格理论将顾客的购买心态分为（）类型。

A、A.漠不关心型

B、B.软心肠型

C、C.防卫型

D、D.干练型

E、E.寻求答案型

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第1题

[判断题] 销售人员对顾客的销售有着不同的心态,顾客对待销售的商品购买也存在不同的心态。（　）

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第2题

[多选题] 推销方格理论将推销员的心理分为（）类型。

A、事不关己型 B、顾客导向型 C、推销技术导向型 D、强力推销型 E、解决问题导向型

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第3题

[单选题] Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。

A、铂金层顾客 B、黄金层顾客 C、钢铁层顾客 D、重铅层顾客

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第4题

[多选题] 根据顾客的购买目标不同，可把顾客的购买行为分为以下（）类型。

A、经济型 B、不确定型 C、全确定型 D、半确定型

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第5题

[单选题] 要确定一个企业的宗旨，就要分析现在和潜在的顾客。（）是分析潜在的顾客。

A、分析顾客购买商品时的期望 B、分析顾客的分布 C、分析何种革新将改变顾客购买习惯 D、分析顾客购买了什么

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第6题

[单选题] 有既定购买目标的顾客称为（）明确的顾客。

A、性格倾向 B、购买意向 C、伴侣类型 D、其他类型

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第7题

[判断题] 顾客的满意均可以表示为顾客购买的总成本与购买的总价值之比，用公式表示为：顾客满意度=顾客购买的总成本／顾客购买的总价值。

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第8题

[] 防卫型心态的顾客极为重视与推销人员建立融洽的关系，而对于自己的购买行为则很不关心。（）

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第9题

[单选题] 顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）

A、顾客需求 B、顾客目标 C、顾客感受 D、顾客行为

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