【单选题】
服务是不可预测的，要解决该问题应该（）
A、减少服务弹性
B、增加服务弹性
C、改善服务质量
D、延长服务时间
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第3题
A、服务对象的问题主要是外在行为层面的问题，干预的重点应是行为训练 B、服务对象的问题往往是固有的，必须深入探讨其早期经历才能了解问题成因 C、助人过程中首先应该帮助服务对象改变行为，然后深入解决错误的认识 D、为了使服务对象发生改变，助人过程中要实现服务对象自我控制与外在控制相结合
第5题
A、社会管理是自有人类历史以来就有的一项管理活动，社会管理是人类必不可少的 B、人类有各种形式的管理本身存在社会管理 C、只有加强和创新社会管理才能不断解决中国发展中遇到的各种问题，通过加强和创新社会管理可以解决社会秩序所有问题 D、人类社会管理主要是要解决社会秩序问题，就是人类通过社会管理来实现社会的有序、和谐、稳定
第6题
[单选题] 在当前的劳动力市场上，有三个群体的就业问题值得特别关注：一是农民工就业问题；二是大学生就业问题；三是城镇下岗和失业人员的再就业问题。对这些群体的就业问题解决的办法应该有所区别。这是因为（）
A、实践和认识都是变化发展的 B、社会应该为个人价值实现提供条件 C、看问题要善于分清主流和支流 D、具体问题具体分析是解决矛盾的关键
第9题
A、业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么 B、在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论 C、为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持 D、服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解
