【多选题】
面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）
A、让他们了解服务最新的进展情况
B、让他们了解正在进行的工作情况
C、准时交车
D、加快制单
查看正确答案A、向他们展示正在使用的专用工具 B、向他们展示技师的培训证书 C、向他们介绍技师对汽车所做维修项目 D、向他们介绍技师所做的额外的检查项目
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第2题
A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态 B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何 C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决 D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题 E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
第7题
A、推销注重买方需要，营销注重卖方需要 B、推销采用从内向外的顺序，营销采用从外向内的顺序 C、推销是卖给顾客所想要的，营销是卖给顾客所需要的 D、推销导向的理论基础是“消费者主权论”，营销导向的理论基础是“生产者主权论”
