【多选题】
（）意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。
A、听话者了解了说话者所传递信息的真是含义
B、听话者不接受说话者的主张
C、通过沟通可以将信息所含事件具体执行
D、在沟通过程中，听话者认真听说话者说话
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第7题
A、A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B、B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C、C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D、D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
第9题
A、意味着国家必须对全民所有制企业直接进行经营管理 B、意味着必须实行政企合一 C、并不意味着全民所有制生产资料的所有权和经营权不能分离 D、并不意味着全民所有制的生产资料归国家统一所有
