A、红线
B、A1
C、A2
D、B
A、1 B、2 C、3 D、6
A、1 B、5 C、2 D、0.5
A、1 B、2 C、0.5 D、0.3
A、抓方向性 B、抓倾向性 C、抓普遍性问题 D、抓亟待解决的问题
A、服务质量特大问题 B、服务质量重大问题 C、服务质量一般问题 D、服务质量严重问题
A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的 B、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、坐过站的 C、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的 D、责任造成旅客、货主轻伤的 E、站、车设备未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的
A、责任造成旅客、货主轻伤的 B、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的 C、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的 D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的 E、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的
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