受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

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第1题

A、A.工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门 B、B.受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见 C、C.受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见 D、D.投诉处理工作质量及回访客户满意度

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第2题

[单选题] 受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A、3，5 B、2，4 C、1，7 D、2，7

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第3题

[] 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A、A.1；7 B、B.1；3 C、C.1；10 D、D.1；5

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第4题

[单选题] 国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

A、1 B、2 C、3 D、4

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第5题

[] 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。

A、A.1；6 B、B.1；3 C、C.1；7 D、D.1；5

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第6题

[多选题] 客户对电量电费存在异议时如何处理（）

A、客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户 B、应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果 C、如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验 D、客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户