A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
B、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补
D、在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
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A、公共用户操作人员须在操作过程中标注操作人信息（姓名、联系方式等） B、各行应按照实际情况制定运维事件响应、处理时限。受理人应在规定时限内及时响应，按管理要求对事件进行审核、流转和处理 C、需多人处理的事件，应进行事件单拆分处理。避免出现一个事件仅解决部分问题的情况 D、若本人无法处理，应转单由其他人处理。紧急事件转单后不需要电话通知受理人
A、服从领导，听从指挥 B、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因 C、观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件 D、相互配合，妥善处理各种问题
A、事件继承模型取代事件委托模型 B、事件继承模型比事件委托模型更加高效 C、事件委托模型使用事件监听器来定义事件处理类的方法 D、事件委托模型使用handleEvent（）方法来支持事件处理
A、MouseListener接口定义了处理鼠标点击事件的方法 B、MouseMotionListener接口定义了处理鼠标点击事件的方法 C、MouseClickListener接口定义了处理鼠标点击事什的方法 D、ActionListener接口定义了处理按钮点击事件的方法
A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
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