A、消费者提出通过调处机制解决纠纷的，或者调处机构通知参加调解的，保险公司可以选择是否参加 B、设立专门的调解室，加强调解组织软硬件建设 C、建立调解员队伍的选拔、培训、考核、奖惩和辞退制度 D、保险公司要支持分支机构通过纠纷调处平台与消费者协商解决矛盾纠纷
A、妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B、得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C、转移注意力、调节情绪 D、互谅互让、避免冲突
A、实事求是 B、有理有据 C、理性合法 D、合情合理
A、①②③④ B、③④ C、①②④ D、①②③
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