迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”的意思是过程质量永远不能代替结果质量。..

第1题

A、微笑服务是最重要的 B、汽车质量是最重要的 C、过程质量永远不能代替结果质量 D、既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务

第2题

A、迈克尔·波特 B、彼德·德鲁克 C、迈克尔·哈默 D、平原直

第3题

A、迈克尔·哈默 B、彼得·德鲁克 C、迈克尔·波特 D、詹姆斯·钱皮

第4题

A、彼得·圣吉 B、迈克尔·哈默 C、德鲁克 D、戴明

第5题

A、彼得·圣吉 B、迈克尔·哈默 C、德鲁克 D、戴明

第6题

A、彼得.德鲁克 B、彼得.圣吉 C、阿吉瑞斯 D、迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮

第7题

A、彼得·德鲁克 B、彼得·圣吉 C、阿吉瑞斯 D、迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮

第8题

A、弗伦奇和雷文 B、哈克曼和奥德姆 C、康格和卡伦果 D、迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮

第9题

A、迈克尔·波特 B、彼得·德鲁克 C、加里·哈默尔 D、汤姆·彼得斯

迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”的意思是过程质量永远不能代替结果质量。