【多项选择题】
按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题（）。
A、A.可以利用的考核指标是顾客满意度指数
B、B.属于内部业务流程维度的考核
C、C.可以利用的考核指标是产出比率、缺陷率
D、D.属于学习和成长维度的考核
查看正确答案A、平衡计分卡法 B、关键业绩指标法 C、关键事件法 D、目标管理法
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第5题
A、从价值增长模式来看，话音经营着眼于新增用户规模，流量经营着眼于存量用户经营 B、从用户驱动模式来看，语音经营话音自费单一驱动、价格营销空间大，流量经营自费、终端、应用多元驱动，价格营销空间小 C、从市场领先要素看，话音经营网点布设广、号卡销售多、自费竞争力强、网络质量优，流量经营终端竞争力强、多渠道协同、全业务水平高、流量体验好 D、从价值增长模式来看，流量经营着眼于新增用户规模，话音经营着眼于存量用户经营
