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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键,从经营团体保险业务的保险公司的角度出发,其客户服务对象包括()。<br /> ①团体保单持有人;<br /> ②公司产品精算师;<br /> ③团体保险代理人;<br /> ④公司股东。

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、①②③④

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第4题

A、A 公司持续为B 客户提供运维服务,每年总结B 公司系统可用性不足情况,明确可能可用性检测需求  B、A 公司持续为B 客户提供运维服务,每年总结B 公司系统可用性不足情况,明确可能资源不足需求  C、A 公司持续为B 客户提供运维服务,每年总结B 公司系统可用性不足情况,明确可能软件功能不足需求  D、A 公司持续为B 客户提供运维服务,每年总结B 公司系统可用性不足情况,明确可能系统和设备冗余需求  

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第6题

A、A、了解客户相关情况并评估其风险承受能力以及提供产品或服务相关信息  B、B、向客户提供与其风险承受能力相匹配产品或服务,并进行持续跟踪和管理  C、C、提供产品或服务前,向客户介绍产品或服务内容、性质、特点、业务规则等,进行有针对性客户教育  D、D、揭示产品或服务风险,与客户签署《风险揭示书》  

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第7题

A、A.大公司客户重点以“商行+投行”模式切入,提供金融管家服务  B、B.中小客户主推“融资+融智”理念,提供多个产品组合  C、C.小微客户提供互助合作基金、乐收银等多种产品与服务  D、D.推动批量开发模式  E、E.持续提高差异化定价能力  

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第9题
[简答题] 某市邮政速递物流公司客户服务立于2003年,设窗口收寄、后台支撑和营销揽收三大组,公司承担经营任务主要部门。该部立以来,以市场为导向,以客户为中心,冲出了整合重组之初经营服务特色缺乏、营销拓展手段单一发展困境,使经营局面得到了根本性扭转,员工精神面貌焕然一新。  如今,大客户服务部上下树立起了一整套积极向上经营服务理念:以经营发展为中心、突出EMS品牌优势、抓服务抓经营、发展就最大实事求„„由这些理念,形了他们经营战略思想——提升服务水平,提高市场份额。在长期服务实践中,大客户服务部对如何提升服务水平有了深刻理解:“不仅要为客户提供温馨用邮环境和微笑服务,更应在客户肯定声中主动寻找不足,不断提升服务内涵。”      回首2003年整合之初,大客户服务部员工无法忘记当时艰难处境:营销基础薄弱、服务方式滞后、经营发展无力、市场占有率逐年下降„„面对制约业务发展和市场竞争能力提升种种难题,大客户服务部领导班子深感肩上担子沉重,究竟选择什么样道路,才能在风起云涌市场浪潮中迅速崛起,闯出一条可持续发展康庄大道呢?     大客户服务部领导班子认真学习领会公司领导提出“营销某市邮政当前和今后相当长一个时期唯一正路、唯一生路和唯一出路”这一战略要求,迅速统一思想,明确了“以竞争求生存,向市场要效益”思路。走“以市场为导向、以客户为中心、加快营销体系建设”发展道路,在大客户服务部全体员工中达了共识。     大客户服务部为了提升速递业务市场份额,一从组织建设入手,选拔工作能力强、责任心强、进取心强“三强”员工充实营销队伍,解决了营销人员从哪里来问题;二从分配和用人机制改革入手,实行“风险和收益正比、贡献和收益相挂钩”分配制度,解决了没人愿意干营销问题;三在管理上逐步由粗放型向精细化转变,变个体营销为团队营销,形了高中低三级分工负责、上下联动、协同参战客户营销模式,以实施营销“四进工程”为契机,大力发展重点业务和

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