一名旅店服务员负责几个房间或床位是劳动定额中（）定额的表现形式。..

第1题

[单选题] 公务员的条件是公务员制度的重要组成部分，是指担任公务员应当具备的基本资格。《公务员法》第11条规定公务员应当具备几个条件（）

A、9个 B、5个 C、6个 D、7个

第2题

A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间 B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快 C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

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第3题

[单选题] 新婚或合家居住的客人分房的技巧是（）。

A、安排在低楼层、靠近电梯或楼层服务员的房间 B、应注意房间号、楼层、房间朝向 C、抽查 D、以上均不对

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第4题

[简答题] Video娱乐公司（VRI）是视频游戏和设备（如大屏幕彩电和DVD）的供应商，公司最近与Sunview旅店达成协议，为旅店的休息室提供游戏。在这个协议中，总共有4，000个游戏通过Western United States交付给Sunview旅店，所有的游戏都有一个保修期（配件与人工）。要求维修这些游戏的服务电话的数量在安装后的第一年估计如下 VRI的会计服务部门制定了三种提供保修服务的方案方案1： VRI将维修服务外包给一家当地企业。估计需要6个这样的供应商来覆盖所有区域，每个供应商将收取年费$15，000，这个年免费包括提供人员和储存合理的库存。除了这个年费，VRI将被收取每次$250的上门服务费，以及配件的成本加10%的额外费方案2： VRI将允许每个旅店的管理者来安排维修服务，并补偿旅店所发生的费用。估计60%的上门服务是针对市区内的旅店，这样每次上门服务费为平均$450，其它的旅店的收费为平均$350。除了这些服务费，配件将收取成本费。方案3：VRI将雇用自己的人员来提供维修服务和做预防性保养。需要9名员工来履行这个任务，它们每年的工资是$24，000。福利是35%的工资。每个员工每年可以平均实施200个预防性保养服务，每个这样的服务需要花费$15的配件费因为这些预防性保养，估计维修服务将下降30%，每次维修服务的配件成本将下降20%。 VRI的会计部门检查了与Sunview旅店相似的维修历史数据，每次维修需要配件成本的比例如下所示

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第5题

[多选题] 公务员制度继续深化改革，从近期目标来说，可以从以下几个方面着手（）

A、增强制度活力 B、提高队伍素质 C、社区服务 D、电子政府

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第6题

[简答题] 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的酒店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做的不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这是客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后值班经理代表酒店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸，并向这位客人赠送了致歉果盘。事后，经向该团导游了解，这位领队因对旅行社当天的行程等一些事情安排不满，故心情不好，也是其中原因之一。通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。

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第7题

[单选题] 在自助餐服务中，一般情况下一名服务员可以负责（）名客人。

A、15-20 B、25-30 C、35-40 D、40-45

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第8题

[] 客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。

A、A、3 B、B、4 C、C、5 D、D、6

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第9题

[单选题] 夜床服务是指客房服务员晚（）点以后，进入住客房间为客人开床、整理房间等服务。

A、5 B、6 C、7 D、8

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一名旅店服务员负责几个房间或床位是劳动定额中（）定额的表现形式。

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