【简答题】
查看正确答案A、提供物的差别化 B、服务交付的差别化 C、形象差别化 D、人员差别化 E、特色差别化
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第4题
A、A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。 B、B.通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。 C、C.一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。 D、D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。 E、E.以上全部。
第7题
A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层 B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜 C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率 D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
