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【单项选择题】

下列不属于有形产品质量的是（）。

A、A.设施设备

B、B.实物产品

C、C.服务环境

D、D.服务技能

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第1题

[单选题] 下列有关吹塑产品的质量要求中，描述正确的是（）

A、吹塑产品的重量不属于质量范围 B、吹塑产品的质量只是表面质量 C、吹塑产品的质量要求包括产品的重量，表面质量，内在质量等各方面 D、以上说法都不正确

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第2题

[多选题] 下列属于产品整体概念中有形产品层次的有（）。

A、产品质量水平 B、免费送货 C、外观特色 D、提供信贷

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第3题

[] 产品的整体概念分为三个层次，其中不属于产品整体概念的是（）。

A、A.产品核心 B、B.有形产品 C、C.劳动产品 D、D.附加产品

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第4题

[判断题] 产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。

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第5题

[判断题] 产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。

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第6题

[单选题] 对产品层次理解错误的是（）。

A、核心产品即顾客的最终需求 B、有形产品不是客人真正需要的东西 C、售后服务属于有形产品 D、核心产品是也就是核心价值

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第7题

[填空题] （）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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第8题

[单选题] 下列选项中，不属于质量管理的主要任务的是（）。

A、制定软件质量保证计划 B、按照质量评价体系控制软件质量要素 C、增加软件产品的功能 D、对最终软件产品进行确认

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第9题

[单选题] 产品质量指标可以反映产品的外观质量。下列不属于产品外观质量的有（）。

A、工作精度 B、产品外形 C、产品包装 D、产品颜色

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