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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

在虚拟呼叫中心中,可以对座席处于各种工作状态(空闲、示忙、休息等)的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时,系统可自动提示座席。要实现该功能,需要在哪里进行配置()。

A、A.Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”

B、B.Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”

C、C.Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”

D、D.Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

更多“在虚拟呼叫中心中,可以对座席处于各种工作状态(空闲、示忙、休息等)的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时,系统可自动提示座席。要实现该功能,需要在哪里进行配置()。”相关的问题
第1题

A、与传统的呼叫建设方式相比,初期的投资比较低,企业不需要购买设备,向运营商租用即可  B、充分的安全保障,呼叫的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等各个虚拟呼叫完全隔离  C、每个虚拟呼叫具备独立的呼叫的全部功能,具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统  D、每个虚拟呼叫可以最大限度的使用整个呼叫的所有资源  

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第2题

A、可以设置虚拟呼叫使用的资源上限  B、可以调整虚拟呼叫业务代表的技能队列  C、可以暂时停止一个虚拟呼叫的运作  D、可以恢复被暂停的虚拟呼叫的运作  

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第3题

A、虚队列必须映射到网络呼叫某单点呼叫的实队列  B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表,才能所属网络呼叫的某单点呼叫虚拟呼叫配置虚队列  C、虚技能队列无需关联业务类型  D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列  

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第4题

A、逻辑上,虚拟呼叫彼此间是相独立的,包括独立的资源、独立的管理  B、物理上,虚拟呼叫都是创建同一个呼叫上,共用一套物理实体  C、包括系统的维护上,各个虚拟呼叫单独配置和管理  D、各个虚拟呼叫可以独立管理各自的平台软件版本和license  

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第5题

A、只要有来话进入呼叫,系统即自动发起录音或录制视频  B、只要有来话进入该虚拟呼叫的IVR,系统即自动发起录音或录制视频  C、只要有来话进入该虚拟呼叫的技能队列,系统即自动发起录音或录制视频  D、只要有来话进入该虚拟呼叫座席,系统即自动发起录音或录制视频  

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第6题

A、提供呼叫系统和虚拟呼叫以及网络呼叫配置管理功能  B、提供呼叫系统和虚拟呼叫进行监控  C、负责CTI平台配置文件的备份  D、基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统  

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第7题

A、继资源  B、座席  C、IVR  D、话机号码  

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第8题

A、互联网呼叫  B、自动呼叫分配系统  C、虚拟呼叫  D、多媒体呼叫  

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第9题

A、无法从上级局获取主叫号码时,则座席侧显示该主叫号码  B、本虚拟呼叫呼出时给被呼方递送的主叫号码  C、座席内部求助时给方送的主叫号码  D、UAP将呼叫送入CTI的依据  

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