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【判断题】

对于非原则性的问题，导购人员不应与客户争论，否则将对销售有百害而无一利。

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第1题

[判断题] 对局部的、非原则性问题绝不妥协。

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第2题

[名词解释] 非原则性问题

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第3题

[名词解释] 非原则性问题

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第4题

[简答题] 谈判的入题技巧有哪些?（　）A.迂回入题B.先谈细节，后谈原则性问题C.先谈一般原则，后谈细节D.从具体问题入手

A、A.迂回入题
B.先谈细节，后谈原则性问题
C.先谈一般原则，后谈细节
D.从具体问题入手

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第5题

[单选题] 政策执行中最基本的原则要求是（）。

A、坚持政策的原则性 B、灵活运用政策 C、原则性与灵活性相统一 D、解决原则性和灵活性的矛盾

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第6题

[多选题] 在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。

A、判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受 B、表示关注，适时地表示对客户的关心 C、用不同的提问技巧，以控制谈话的内容 D、直接下结论，告诉客户这是原则性的问题

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第7题

[多选题] 动机冲突按表现形式分为：（）。

A、原则性冲突 B、非原则性冲突 C、双趋冲突 D、双避冲突 E、趋避式冲突

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第8题

[多选题] 大中型客户对于不同级别的预警客户，原则上应采取差异化处置策略，具体可参考（）。

A、对于红色预警客户，原则上应对客户制定清收退出策略，存量业务原则上只收不放 B、对于橙色预警客户，原则上应对客户采取主动退出策略，存量业务原则上只收不放 C、对于黄色预警客户，原则上应对客户采取主动退出策略，存量业务原则上多收少放 D、对于蓝色预警客户，原则上应加固担保措施，维持存量，密切关注风险变化情况

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第9题

[单选题] 审定培训课程内容开发方案中的适用性原则是指课程对于学员的（）。

A、针对性、指向性、可接受性 B、系统性与科学性 C、主观性与原则性 D、客观性与可操作性

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