【判断题】
查看正确答案A、在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全 B、外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C、女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D、使用规范用语，禁用服务忌语
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第4题
A、该纳税人仍然可以使用原口令登录纳税人服务平台 B、该纳税人已经不能登录纳税人服务平台 C、该纳税人仍然可以登录纳税人服务平台，但是必须使用新收到的短信中提供的密码，原密码作废 D、该纳税人暂时不能登录纳税人服务平台，30分钟后方可使用原密码登录
第5题
A、受理纳税人投诉举报 B、负责办税服务厅环境卫生 C、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 D、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料 E、指引纳税人正确使用自助办税设备
第6题
A、仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰 B、与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善 C、接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务 D、举止端庄，保持良好的坐立姿态
第7题
A、使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪 B、主动解释、化解矛盾 C、认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由 D、立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
第8题
A、系统会弹出一个窗口，要求纳税人修改登录密码 B、系统不会弹出任何窗口，直接出现“提醒查看”页面 C、系统会弹出一个窗口，内容是欢迎纳税人登录纳税人服务平台 D、系统会弹出一个窗口，内容是纳税人使用纳税人服务平台的注意事项
第9题
A、引导或分流纳税人到其他办税大厅办理 B、引导纳税人办理预约服务 C、为纳税人提供延时服务，将所有纳税事项办完 D、开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务
