【多选题】
乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。
A、解释
B、诱导
C、委婉
D、随和
查看正确答案A、A、站台 B、B、站厅 C、C、出入口 D、D、设备区
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第6题
A、各位乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作 B、上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作 C、各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）谢谢合作 D、xx，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，谢谢合作
第8题
A、不及时放置警示牌，误导乘客； B、不主动维持乘客购票和候车秩序； C、没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客； D、出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额； E、客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示； F、不按规定播放广播或播放不及时；
